Qui exploite Marie Laure Création ?
Marie Laure Création est une enseigne commerciale exploitée directement par CELINE LINGERIE, société française immatriculée au RCS de Lille Métropole sous le numéro 892 762 279.
CELINE LINGERIE assure la présentation des produits, le traitement des commandes, les livraisons, le service client, les retours et les remboursements.
Dans quelles régions livrez-vous ?
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine, Corse comprise.
Nous ne livrons pas actuellement dans les territoires ultramarins, à Monaco, en Andorre ou dans les autres pays.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes éligibles, sans montant minimum d’achat.
Aucun frais de livraison standard ne doit être ajouté lors du paiement.
Quel est le délai de traitement ?
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes passées après 18 h 00, pendant le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Quel est le délai de livraison ?
Après expédition, le délai de transport estimatif est de 3 à 5 jours ouvrés.
Le délai total estimatif est donc de 4 à 8 jours ouvrés, comprenant la préparation et le transport.
Comment suivre ma commande ?
Après l’expédition, un e-mail contenant les informations de suivi disponibles est envoyé à l’adresse utilisée lors de l’achat.
Les informations du transporteur peuvent nécessiter jusqu’à 48 heures pour être actualisées.
Puis-je modifier mon adresse ?
Contactez-nous immédiatement à support@marielaurecreation.com.
La modification est possible uniquement si la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez demander une annulation avant l’expédition. Contactez-nous dès que possible.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez demander un retour après sa réception.
Quel est le délai pour demander un retour ?
Vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours calendaires suivant la réception du produit.
À titre commercial plus favorable, nous acceptons également les demandes de retour ou d’échange présentées dans les 14 jours ouvrés suivant la réception.
Comment effectuer un retour ?
Écrivez à support@marielaurecreation.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande, le produit concerné et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Notre service client vous transmettra les instructions et, lorsque nécessaire, une étiquette prépayée.
Qui paie les frais de retour ?
Marie Laure Création prend en charge les frais raisonnables nécessaires au retour ou à l’échange.
Vous devez utiliser la procédure ou l’étiquette prépayée fournie par notre service client.
Puis-je échanger un produit ?
Oui, sous réserve de disponibilité de la taille, de la couleur ou de la variante demandée.
Si le remplacement n’est plus disponible, nous pourrons proposer un autre produit ou un remboursement.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et vérification du retour, le remboursement est initié dans un délai de 3 jours ouvrés, sans dépasser les délais légaux applicables.
Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Que faire si mon produit est endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous rapidement et joignez des photographies du colis et du produit.
Après vérification, nous organiserons gratuitement un remplacement, un échange, un retour ou un remboursement selon la situation.
Où les produits doivent-ils être retournés ?
Après autorisation du service client :
CELINE LINGERIE – Marie Laure Création
155 Rue du Général de Gaulle
59110 La Madeleine
France
N’envoyez aucun retour avant d’avoir reçu nos instructions.
Les prix comprennent-ils la TVA ?
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.
Comment contacter le service client ?
E-mail : support@marielaurecreation.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français.
Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont examinées à compter du jour ouvré suivant.