SUIVRE MA COMMANDE

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez normalement un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi ou un lien permettant de consulter l’avancement de la livraison.

Comment consulter le suivi ?

Ouvrez l’e-mail de confirmation d’expédition.
Cliquez sur le lien de suivi communiqué.
Consultez les informations affichées par le transporteur.

Les données de suivi peuvent nécessiter jusqu’à 48 heures pour être actualisées après la remise du colis au transporteur.

Délais indicatifs

Le traitement de la commande prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Après expédition, le transport prend généralement de 3 à 5 jours ouvrés.

Le délai total estimatif est donc de 4 à 8 jours ouvrés.

Les commandes passées après 18 h 00, pendant le week-end ou un jour férié commencent à être traitées à compter du jour ouvré suivant.

Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables et assurez-vous que l’adresse e-mail utilisée lors de la commande est correcte.

Si la période de traitement de 1 à 3 jours ouvrés est dépassée, contactez-nous à :

support@marielaurecreation.com

Veuillez indiquer :

votre nom et votre prénom ;
votre numéro de commande ;
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Le suivi n’évolue plus

Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

Si aucune évolution n’apparaît pendant plusieurs jours ouvrés ou si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous. Nous vérifierons la situation et ouvrirons, si nécessaire, une enquête auprès du transporteur.

Le colis est indiqué comme livré

Vérifiez votre boîte aux lettres, les alentours du lieu de livraison, ainsi qu’auprès des personnes de votre foyer, de vos voisins ou de votre gardien.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement.