Politique de remboursement

1. Identité du vendeur

Le site https://marielaurecreation.com et l’enseigne commerciale Marie Laure Création sont exploités directement par :

CELINE LINGERIE
SARL à associé unique au capital de 2 000 €
155 Rue du Général de Gaulle
59110 La Madeleine
France

SIREN : 892 762 279
SIRET : 892 762 279 00016
RCS Lille Métropole : 892 762 279
Code APE : 4771Z
TVA intracommunautaire : FR61 892762279

E-mail : support@marielaurecreation.com

CELINE LINGERIE assure la sélection et la présentation des produits, le traitement des commandes, l’organisation des livraisons, le service client ainsi que la gestion des retours, des échanges et des remboursements réalisés sur marielaurecreation.com.

2. Délai de rétractation et politique commerciale

Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.

À titre commercial plus favorable, Marie Laure Création accepte également les demandes de retour ou d’échange présentées dans un délai maximal de 14 jours ouvrés suivant la réception de la commande.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit concerné.

Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le client doit retourner les produits dans les 14 jours calendaires suivants, sauf indication différente communiquée par notre service client.

3. Comment demander un retour

Avant de retourner un produit, le client doit contacter notre service client à :

support@marielaurecreation.com

La demande doit indiquer :

le nom et le prénom du client ;
le numéro de commande ;
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
le ou les produits concernés ;
le motif du retour, lorsque celui-ci est communiqué volontairement ;
des photographies lorsque le produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé.

Notre service client transmettra les instructions de retour ainsi que, lorsque nécessaire, une étiquette de retour prépayée.

Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir préalablement contacté notre service client.

4. Frais de retour et d’échange

Les frais raisonnables nécessaires au retour ou à l’échange sont intégralement pris en charge par Marie Laure Création.

Lorsque nous fournissons une étiquette de retour prépayée, le client doit utiliser cette étiquette et suivre les instructions transmises. Aucun paiement ne sera demandé au client pour cette étiquette.

Les retours envoyés par un transporteur ou selon une méthode non autorisée préalablement par notre service client peuvent ne pas être remboursés au titre des frais supplémentaires engagés.

5. Adresse de retour

Après autorisation de notre service client, les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

CELINE LINGERIE – Marie Laure Création
155 Rue du Général de Gaulle
59110 La Madeleine
France

Cette adresse est également l’adresse officielle de l’entreprise et l’adresse déclarée pour la gestion des expéditions et des retours.

6. État des produits retournés

Le client peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques, la taille et le bon fonctionnement.

Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné :

complet ;
propre et non lavé ;
avec ses accessoires ;
avec ses étiquettes et son emballage d’origine, lorsqu’ils sont encore disponibles ;
protégé de manière appropriée pour le transport.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Toutefois, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour examiner le produit.

7. Produits ne pouvant pas être retournés

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment aux produits :

confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque l’exclusion légale s’applique effectivement ;
indissociablement mélangés à d’autres biens après la livraison.

Un vêtement ou article de lingerie ne sera pas automatiquement exclu du retour uniquement en raison de sa catégorie. Toute exclusion sera appliquée conformément aux conditions légales et clairement signalée sur la fiche du produit avant l’achat.

Les droits relatifs aux produits défectueux, endommagés ou non conformes restent applicables.

8. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Le client doit vérifier son colis lors de la livraison et nous contacter rapidement si le produit est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé.

Après vérification, nous proposerons selon la situation :

le remplacement du produit ;
un échange ;
la réparation lorsqu’elle est possible et appropriée ;
ou le remboursement du produit.

Les frais correspondants sont pris en charge par Marie Laure Création.

9. Échanges

Les échanges sont acceptés sous réserve de disponibilité du produit, de la taille ou de la variante demandée.

Si l’article de remplacement n’est plus disponible, le client pourra choisir un autre article d’une valeur équivalente ou demander un remboursement.

Les frais d’expédition liés à l’échange sont pris en charge par Marie Laure Création.

10. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous informerons le client de l’acceptation ou, lorsque cela est légalement justifié, du refus motivé de sa demande.

En cas d’acceptation, le remboursement est initié dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception et le contrôle du produit retourné, sans dépasser le délai maximal prévu par la loi.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement comprend les sommes éligibles payées lors de la commande. La livraison standard étant gratuite, aucun frais de livraison standard ne sera retenu.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais au client.

Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition sur le compte bancaire dépend de la banque ou du prestataire de paiement du client.

11. Annulation d’une commande

Pour demander l’annulation d’une commande avant son expédition, le client doit nous contacter dès que possible.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous ferons notre possible pour l’annuler. Si elle a déjà été expédiée, le client pourra utiliser la procédure de retour décrite dans cette politique.

12. Formulaire de rétractation

À l’attention de :

CELINE LINGERIE – Marie Laure Création
155 Rue du Général de Gaulle
59110 La Madeleine
France

E-mail : support@marielaurecreation.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom et prénom du consommateur :
Adresse postale du consommateur :
Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :

Le client peut également exercer son droit de rétractation au moyen de toute déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.