Politique d’expédition

1. Vendeur et responsable de la livraison

Marie Laure Création est une enseigne commerciale exploitée directement par CELINE LINGERIE.

CELINE LINGERIE assure le traitement des commandes, l’organisation des expéditions, le suivi des livraisons et le service après-vente du site https://marielaurecreation.com.

2. Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine, Corse comprise.

Nous ne livrons pas actuellement :

dans les départements et régions d’outre-mer ;
dans les collectivités d’outre-mer ;
à Monaco ;
en Andorre ;
dans les autres pays.

Si une adresse se trouve en dehors de notre zone de livraison, la commande ne pourra pas être validée ou pourra être annulée et intégralement remboursée.

3. Frais de livraison

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum d’achat.

Aucun frais de livraison standard ne doit être ajouté lors du paiement pour une adresse éligible située en France métropolitaine.

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.

4. Traitement des commandes

Les commandes sont normalement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français.

Toute commande passée après 18 h 00, pendant le week-end ou un jour férié commence à être traitée à compter du jour ouvré suivant.

Le délai de traitement correspond à la préparation, à la vérification et à la remise du colis au transporteur. Il ne comprend pas le temps de transport.

5. Délai de transport

Après expédition, la livraison est normalement effectuée dans un délai estimatif de 3 à 5 jours ouvrés.

Le délai total estimatif entre la prise en charge de la commande et la livraison est donc de 4 à 8 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations. Un retard peut exceptionnellement survenir en raison d’un volume important de commandes, d’un problème du transporteur, d’intempéries, d’un jour férié ou d’un événement indépendant de notre volonté.

6. Confirmation et suivi

Après l’expédition, le client reçoit normalement un e-mail de confirmation comprenant les informations de suivi disponibles.

Le suivi peut nécessiter jusqu’à 48 heures pour être actualisé après la remise du colis au transporteur.

Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse e-mail et de son adresse de livraison lors de la commande.

7. Modification de l’adresse

Pour demander une modification de l’adresse de livraison, le client doit nous contacter immédiatement à :

support@marielaurecreation.com

Nous ne pouvons pas garantir la modification lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

Le client est responsable de l’exactitude des renseignements fournis. Nous l’aiderons néanmoins à rechercher une solution lorsqu’une erreur est signalée rapidement.

8. Colis retardé

Si le délai estimatif est dépassé, le client peut nous contacter en indiquant son nom, son numéro de commande et son adresse e-mail.

Nous vérifierons le suivi et, si nécessaire, ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Les droits légaux du consommateur en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Le client doit vérifier :

les alentours du lieu de livraison ;
sa boîte aux lettres ;
la réception par un voisin, un gardien ou un membre du foyer ;
les informations communiquées par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, le client doit nous contacter rapidement. Nous ouvrirons une enquête et proposerons une solution conforme aux circonstances et à la réglementation applicable.

10. Colis endommagé ou produit incorrect

En cas de colis endommagé, de produit manquant, défectueux ou incorrect, le client doit nous contacter rapidement et joindre des photographies du colis et du produit lorsque cela est possible.

Les frais de remplacement ou de retour d’un produit défectueux, endommagé ou incorrect sont pris en charge par Marie Laure Création.

11. Droits de douane

Les commandes étant livrées exclusivement en France métropolitaine, aucun droit de douane à l’importation ne doit être facturé au client pour la livraison.